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Disservizio di Bookrepublic

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DaG:
Cari amici,
   mi dispiace di farmi sentire ogni morte di papa, ma esisto ancora.

Quello che oggi mi spinge a partecipare è raccontarvi una cosa che mi è successa con Bookrepublic. Per un insieme di motivo avevo deciso di prendere – in offerta – due ebook da loro (per la precisione, le Confessioni di Agostino di Ippona e Lei non sa chi sono io di Mario Baudino).

Ora, la transazione – e in particolare il pagamento – va a buon fine, ma non mi arriva mai la promessa mail di conferma. Poco male, mi dico, sul mio “profilo” ci saranno comunque i link per scaricare i file.
   Quello di Agostino c'è, dell'altro mi dice prima “Il link è in fase di generazione” e poi, quasi subito, “Scarica l'ebook dalla mail di conferma dell'ordine”. Peccato che la mail di conferma non è mai arrivata, e sono passati ormai più di due giorni.

In più – è un problema diverso ma riguarda sempre lo stesso ordine – nella descrizione del libro di Agostino è scritto “Edizioni integrali, testi greci e latini a fronte, traduzioni eleganti, essenziali note a piè di pagina”, ma in realtà non è presente il testo originale a fronte. E non dico che l'avevo preso solo per questo, ma se avessi saputo che non c'era avrei preso un'altra edizione.

Ho scritto al servizio clienti, già due volte, e nessuno s'è fatto vivo. Ho scritto all'indirizzo customer@bookrepublic.it: vi risulta che ci sia un altro modo per contattarli? V'è successo qualcosa di simile? Come avete risolto?

Ciao a tutti, grazie,
Daniele

SignorMalaussene:
L'anno scorso ho scritto a customer@bookrepublic.it perchè avevo un problema nel concludere gli ordini. Mi hanno risposto in meno di 24 ore e sono stati molto gentili.

Non so se a distanza di un anno il servizio clienti sia peggiorato o se hanno altri problemi.
Ieri mattina, ad esempio, il sito era irraggiungibile per colpa della grossa azienda francese che gli fornisce l'hosting.

DaG:
Grazie Malaussene, speriamo che sia solo un problema tecnico (e che si risolva in fretta).

Jane Eyre:
Confermo la professionalità e la gentilezza dell'assistenza. Scrivi loro senza indugio  :curl-lip:

Caramon77:
Anche io ho ricevuto pronta risposta. Non è che la loro roba ti finisce nella spam?

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